Envíos, garantía y devoluciones

Información de envío

Como regla general, nuestro objetivo es procesar los pedidos en 1 día hábil, aunque en ocasiones el procesamiento puede tardar hasta 1–3 días hábiles. Por favor, contáctenos directamente para acelerar la tramitación de su pedido.

Las entregas locales tardan entre 2 y 4 días hábiles, mientras que las internacionales tardan entre 4 y 7 días hábiles. Ofrecemos envío gratuito para pedidos locales e internacionales con un valor superior a 30 €.

¿Cómo puedo devolver un producto defectuoso comprado en la tienda online MANSOME.eu?

Antes de devolver un producto defectuoso, es necesario contactar con el equipo de atención al cliente de MANSOME Europe por correo electrónico para coordinar el procedimiento de devolución. En el correo, se debe incluir un documento que confirme la compra del producto, como una factura con IVA.

Nuestro equipo evaluará la reclamación y le informará de los siguientes pasos.Si el producto no cumple con los requisitos de calidad, nos comprometemos a reemplazar el producto defectuoso a nuestro cargo o a devolver el importe total pagado.

El producto debe entregarse en su embalaje completo. Por favor, contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar el producto. El producto debe entregarse completo con todos los regalos y accesorios.

¿Cuándo se devolverá el dinero?

Tras recibir el producto devuelto y evaluar su calidad, el vendedor debe dar al cliente una decisión sobre la reclamación en un plazo de 14 días. En el caso de que se decida devolver al cliente todo el dinero pagado, el vendedor debe hacerlo en un plazo de 7 días hábiles después de informar al cliente. Si devuelve solo una parte de los artículos comprados, los gastos de envío no serán reembolsados.

¿Qué productos puedo devolver?

El proceso de devolución de productos defectuosos se describe en las secciones anteriores.Puede devolver un producto en buen estado en un plazo de 14 días, siempre que no haya sido utilizado y su aspecto no haya sido dañado o alterado. Además, debe conservar el embalaje original intacto y devolverlo con todos los accesorios. Si se recibieron regalos durante la compra, también deben devolverse.

Antes de devolver un producto en buen estado y apto para su uso, es necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de MANSOME Europe para coordinar la devolución.En este caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.